去大超市商场购物，随着节假日和上班的时间调整，经常有购物的高峰期，怎么做到最快地解决顾客的结账问题，怎样让顾客愉快地舒心购完物件，就需要收银员注重4s服务，提高交易质量了。所谓4s服务即指快速（swift）、笑容（smile）、诚恳（sincerity）和利落(shrewd)。

收银员一上工作岗位，就应全神贯注，眼观四方，察颜观色，把握顾客购买心理，急事急办，先易后难，处理好每笔生意，商场也要尽一切可能为顾客提供方便，包括备足商品，保证不脱销不断档，商品陈列要根据顾客购物心理，方便拿取，售货方式便于顾客挑选。总之，既要使顾客满意，又要最大限度地减少顾客等候的时间。一般不能让顾客在收银台前等待时间过长。

收银员脸上必须时刻带着笑容，这是所有商场的服务信条。微笑可以传达诚意，发自内心的微笑才会让人产生愉快的感觉。收银员不应该把个人的烦恼带到工作中去，更不可把顾客当作“出气筒”。应多站在顾客的角度考虑问题，对顾客多一份体谅，少一份抱怨，在任何情况下都不要与顾客发生冲突。收银员的微笑服务，不仅是职业道德的体现，也是维护企业形象应尽的义务。

诚恳是对收银的基本要求。诚恳就是以真诚不虚伪的态度从事工作，要以一种诚恳感谢的心态接待顾客，不欺骗顾客；若缺乏这种心态，在迎送顾客时就必定显得虚伪。

利落就是以灵活巧妙的工作方式来获得顾客的信赖。利落，就是要迎合顾客的心理需求，把事情做得漂亮干脆利落。工作繁忙时，要做到耳目灵敏、服务动作迅速准确，以缩短每笔交易所费的时间，为更多的顾客服务。